Einzelhändler priorisieren Ausgaben für IT-Innovationen
Laut IHL gaben Einzelhändler vor fünf Jahren weniger als 20 Prozent ihres IT-Budgets für Innovationen aus. Ein kürzlich veröffentlichter IHL-Bericht zeigt, dass in einigen Branchen, insbesondere Kaufhäusern (GMS) und Hotels, der Innovationsanteil des IT-Budgets derzeit bis zu 40 % beträgt. Einzelhändler mit mehr als 10 % Umsatzwachstum geben mehr für IT aus als Unternehmen mit geringerem Wachstum. Diese wachstumsstarken Unternehmen geben auch mehr für technologische Innovationen wie aktualisierte POS-Systeme, elektronische Regaletiketten, lokalisiertes Marketing und mobile Geräte aus.
"Wachstumsstarke Einzelhändler optimieren mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre Online-Offline-Integration als unterdurchschnittliche Einzelhändler, wobei mehr als 39 % wahrscheinlich BOPIS/Click and Collect optimieren,"sagte der Bericht. Systeme und Prozesse, die Online-Einkäufe für die lokale Lieferung mit einer Wahrscheinlichkeit von über 120 % optimieren.
Die Epidemie hat die Einzelhändler in den letzten zwei Jahren stärker auf die Veränderungen in der Branche aufmerksam gemacht. Laut Gartner umfasst der Umfang der Investitionen von Einzelhändlern in innovative Technologien kontaktlose Interaktion, Lieferausführung, Kostenoptimierung und Verbesserung der Arbeitseffizienz. Wenn Einzelhändler ihre Technologie aufrüsten, konzentrieren sich Verbraucher nicht mehr auf Online- oder Offline-Shopping, sondern integrieren stattdessen das Konsumerlebnis. Wachstumsstarke Einzelhändler erhöhen laut IHL ihre Ausgaben für die Bestandsverwaltung, um Online-Bestellungen auszuführen, um 411 %. In den nächsten zwei Jahren werden sie Robotik in ihren Lagervorgängen mit einer Wachstumsrate von 600 Prozent einsetzen.
Einzelhändler erhöhen ihre Budgets für innovative Technologien für einen doppelten Zweck. Erstens, um den Anforderungen einer Omni-Channel-Strategie gerecht zu werden. Wie aus dem Bericht hervorgeht, konzentrieren sich die Verbraucher nicht mehr auf einen einzigen Kanal, sondern neigen eher dazu, Online- und Offline-Kanalerlebnisse zu integrieren. Darüber hinaus kann technologische Innovation den durch Arbeitskräftemangel verursachten Personalmangel und die Arbeitseffizienz ausgleichen, um sich an den Entwicklungstrend der Branche unter der neuen Normalität anzupassen.